虎門科技CPC產品事業部服務流程說明

基礎，為了能夠有效解決您在使用本產品時所遇到的任何問題，請依下述流程提出問題及相關訊息，以便本公司客服人員能快速為您處理，謝謝您的配合。 在專案導入期間所碰到的問題，請連絡您的專屬顧問。 顧問案結案後，售後服務部份，請連絡客服人員。

電郵服務


　

請將您的問題，詳述於電子郵件中（譬如：在哪一報表上，哪一個欄位的數值有問題；進入哪個操作畫面，點了某功能鈕，及游標指在哪個欄位時，出現了錯誤訊息等），最好將操作過程及錯誤訊息的畫面附上，寄至本公司專屬服務信箱 sap-support@cadmen.com，我們將儘快回覆，謝謝。

電話服務
　

來電時請告知總機轉接SAP Business One客服人員，即有專人為您服務，若您要找的人不在，請留下訊息。

遠端連線
　

若在電郵或電話中無法說明清楚，可要求本公司客服人員利用遠端連線方式來為您服務，本公司提供WEBEX作為連線平台，亦接受使用VNC或是VPN方式連入。

修改報表


　

若SAP Business One現有報表無法滿足　貴公司作業需求，需要本公司協助修改，請印出SAP Business One原先的報表，再請您將需要修改或增加的欄位以文字或是畫圈註明，傳真至本公司。此服務為另外計費，我們將儘快為您估價及修改。完成時，報表程式將以MAIL方式給貴公司，請另存於磁片留底，將來若需再調整內容，請以備份程式MAIL給我們，謝謝！

到場服務
　

若您在下列情況（移機，重安裝，結轉．．等）需本公司到場服務，請將希望配合的時間等訊息，留給客服人員，我們將儘速回覆可配合時間及相關費用等。

請把缺點告訴我們，也請把優點告訴大家，
與您的親朋好友一起分享我們的服務，祝您事事順心，生意興隆。